2023年潤貴物業年度工作報告
2023年，公司堅持“以人為本，真情服務”的服務宗旨，致力于打造金牌物業管理團隊，為業主提供專業化、規范化、科學化的高品質物業服務，追求客戶需求和辦公、生活環境美化的協調統一。
強化品質管理，打造宜居社區環境。快捷的服務效率、高質量的服務標準、業主的滿意是物業追求的工作目標。為此，公司在“精、細、專”上下功夫，不斷強化標準化、精細化管理，夯實各項管理制度，完善“重效果、強品質”的服務標準、規范與流程，打造安全、文明、干凈、舒適的生活環境。一是完善質量保障體系。建立了完善的服務質量保障體系，通過定時定期巡查、業主座談、滿意度調查等方式，及時了解業主需求，不斷優化服務流程，提升物業服務質量。同時，施行24小時客戶響應機制，隨時為業主解答疑問，確保業主需求得到及時響應；定期舉辦業主座談會，收集業主意見和建議，不斷改進服務品質。二是維護小區環境。從外觀做起，提高保潔服務標準，保證管理區域美觀整潔。直觀的保潔工作是首要的，垃圾日產日清，樓道樓梯外圍每日不間斷清潔，嚴格環境整潔品質檢查，倡導“人人都是保潔員，我是快樂保潔員”的精神。同時精心呵護區域內綠化，本著潔、綠、美的原則，進行補、修、剪、養相結合，做到四季常青，三季花開，雨不見泥，風不見塵的優美綠化環境。一系列舉措保障服務區域內的美觀整潔。三是強化安保措施。持續優化監控設備的布局與監控范圍，確保全覆蓋、無盲區，通過監控系統、紅外自動監控系統、停車場自動化管理系統、單元門禁系統、消防自動控制系統等一系列智能化管理設施，小區實行封閉管理，并配有過硬的秩序維護人員，堅持24小時不間斷巡視巡檢制度，做到嚴密規范，社區秩序井然有序。定期開展應急預案演練，保證臨場應變能力，與業主進行日常溝通與互動，建立了業主自治群防群治的良好氛圍。四是實行服務承諾。將服務內容、服務標準、投訴電話等內容公示，接受所有業主監督，做到質價相符。制定“份內事主動辦、份外事幫助辦、今日事今日辦、緊急事立刻辦”，將維修、客服事務人性、快捷的服務發揮到極致，建立基礎項必做，重物必幫提，有求必應答。所轄項目根據小區業主需求，開展入戶維修、業主小院綠化修剪、戶內保潔、兒童看護、雨雪天老人出入護送、快遞代送到家等一系列個性化服務，滿足業主多樣化需求，贏得業主一致好評。四是提升硬件品質。轄區物業項目針對基礎設施老化現象，加大資金投入，對設施設備進行了更新改造，對建筑外墻出現開裂、剝落的，木質結構腐朽、管道老化銹蝕、閉路監控系統因長時間使用而出現故障頻發的，進行了修繕與更新，進一步增強了社區環境舒適度，保障社區的和諧穩定與安全。
打造人文社區，提高精神文明建設。公司轄區物業項目積極開展社區活動，營造健康向上的社區文化氛圍。組織小區居民開展了寫春聯比賽、端午節包粽子比賽，母親節、六一節組織開展親子活動，讓大家感受到了濃濃的節日氛圍，即增進了鄰里之間的感情，又增強社區凝聚力；通過組織社區免費義診活動、健康講座進小區，為業主清洗地墊、紗窗，為孤寡老人免費理發等便民服務，搭建了物業與業主之間的溝通平臺，營造和諧融洽的社區范圍，提升小區居民的幸福感。
參與公益活動，積極踐行社會責任。公司各轄區項目積極參與地方公益活動，祥云·天和盛世小區、祥云·禧悅名府小區參與當地扶貧幫困，重陽節探望小區獨居、孤寡老人等，展現國企的社會責任；各轄區項目積極配合當地政府創城工作，鼓勵業主全員參與到創城活動中，做好自己身邊事，在節約水電、垃圾回收、綠化修護、綠色出行、突發事件應急能力等環節，努力為創建美好城市貢獻一份力量。各轄區項目在當地市區、縣域樹立了國企行業的標桿，當地政府主管部門給予了高度評價。
